Đổi Trả & Hoàn Tiền

Điều Kiện Được Đổi Trả

• Hàng hư hỏng trong vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, dập do quá trình vận chuyển.
• Cây thủy sinh chết khi nhận: Cây không còn sống khi nhận hàng (báo trong vòng 24 giờ).
• Sai sản phẩm: Nhận được sản phẩm khác với đơn đặt hàng.
• Không đúng mô tả: Sản phẩm có sự sai lệch đáng kể so với mô tả.
• Thiếu hàng: Đơn hàng thiếu sản phẩm đã đặt và thanh toán.

Điều Kiện KHÔNG Được Đổi Trả

• Cây thủy sinh hoặc cá cảnh chết sau khi nhận do chăm sóc không đúng cách.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng.
• Khách hàng đặt nhầm sản phẩm và đã nhận hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì (đối với phụ kiện đã mở hộp).
• Quá thời hạn khiếu nại quy định.

Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ ngay: Gọi hotline 0909 536 892 hoặc nhắn tin qua Zalo/Facebook trong thời hạn quy định.
2. Cung cấp bằng chứng: Gửi video quay lúc mở hộp, hình ảnh sản phẩm bị lỗi và số đơn hàng.
3. Xác nhận: Nhân viên sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2–4 giờ.
4. Xử lý: Sau khi xác nhận hợp lệ, chúng tôi sẽ giao hàng thay thế hoặc hoàn tiền.

Chính Sách Hoàn Tiền

• Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc.
• Ví điện tử: Hoàn tiền trong 1–2 ngày làm việc.
• Shopee: Hoàn tiền theo quy trình của Shopee (3–7 ngày).

Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

• Lỗi từ phía chúng tôi: Thủy Sinh Việt chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
• Lỗi từ phía khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.