Tìm câu trả lời nhanh cho các thắc mắc phổ biến nhất. Không tìm thấy câu trả lời? Liên hệ với chúng tôi.
Đặt hàng & Thanh toán
Làm thế nào để đặt hàng?▾
Bạn có thể đặt hàng qua Shopee (shopee.vn/thuysinhviet), nhắn tin Facebook, gọi hotline 0909 536 892 hoặc nhắn Zalo. Xem thêm hướng dẫn chi tiết tại trang Hướng dẫn mua hàng.
Các phương thức thanh toán được chấp nhận?▾
Chúng tôi chấp nhận: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, MB Bank), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), COD khi nhận hàng và Shopee Pay.
Đơn hàng của tôi có thể hủy không?▾
Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí trước khi chúng tôi xác nhận giao hàng. Sau khi hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển, không thể hủy đơn nhưng bạn có thể từ chối nhận hàng.
Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đặt không?▾
Có thể thay đổi địa chỉ nếu đơn hàng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển. Liên hệ ngay hotline 0909 536 892 để được hỗ trợ.
Vận chuyển & Giao hàng
Thời gian giao hàng là bao lâu?▾
TP. HCM: 1–2 ngày. Miền Nam: 2–3 ngày. Miền Trung: 3–5 ngày. Miền Bắc: 4–6 ngày. Đặt trong ngày và giao hôm sau (TP. HCM nội thành, đặt trước 10:00).
Phí vận chuyển là bao nhiêu?▾
Phí vận chuyển dao động từ 20.000đ–80.000đ tùy khu vực. Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 500.000đ tại TP.HCM và từ 1.000.000đ toàn quốc.
Làm sao theo dõi đơn hàng?▾
Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận mã vận đơn qua SMS/Zalo để theo dõi trực tiếp trên website của GHN, GHTK hoặc J&T.
Có giao hàng ra đảo không?▾
Chúng tôi có thể giao đến một số đảo lớn có dịch vụ vận chuyển. Vui lòng liên hệ trước để kiểm tra khả năng giao hàng và phí vận chuyển phát sinh.
Sản phẩm
Cây thủy sinh có đảm bảo sống khi nhận không?▾
Chúng tôi cam kết đóng gói kỹ lưỡng và bảo đảm cây sống khi giao. Nếu cây chết khi nhận, vui lòng quay video/chụp ảnh và liên hệ trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi trả.
Tôi cần chuẩn bị gì trước khi nhận cây thủy sinh?▾
Bạn cần có bể cá hoặc hồ thủy sinh đã chuẩn bị sẵn nước, nhiệt độ phù hợp (24–28°C), hệ thống lọc và ánh sáng. Nên acclimate cây 30 phút trước khi thả vào bể.
Hình ảnh sản phẩm có đúng thực tế không?▾
Chúng tôi cố gắng chụp ảnh trung thực nhất. Tuy nhiên, màu sắc có thể khác nhau tùy thiết bị hiển thị và điều kiện ánh sáng chụp. Kích thước và màu lá cũng thay đổi theo lô và mùa vụ.
Tôi có thể đặt hàng số lượng lớn/sỉ không?▾
Có! Liên hệ trực tiếp qua Zalo 0909 536 892 để được báo giá sỉ và các ưu đãi đặc biệt cho đơn hàng số lượng lớn.
Đổi trả & Bảo hành
Chính sách đổi trả như thế nào?▾
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong vòng 24 giờ cho hàng hư hỏng/cây chết khi nhận, và 7 ngày cho hàng không đúng mô tả. Xem chi tiết tại trang Đổi trả & Hoàn tiền.
Cần làm gì khi nhận hàng bị hỏng?▾
Quay video ngay lúc mở hộp (quan trọng!), chụp ảnh sản phẩm bị hỏng và liên hệ hotline 0909 536 892 trong vòng 24 giờ. Chúng tôi sẽ xử lý nhanh chóng.
Vẫn còn thắc mắc?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn.